Chính sách này được xây dựng và công bố công khai tuân thủ nghiêm ngặt Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định về cung cấp thông tin về điều kiện đổi trả hàng hóa và hoàn tiền trong hoạt động thương mại điện tử, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (sau đây gọi tắt là "ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU") ban hành chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định tại Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
1. Điều kiện hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền (Khoản 1 Điều 14 NĐ 248/2026)
Sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ được chấp thuận đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật sản xuất: Gỗ bị nứt vỡ thớ do co ngót tự nhiên không được xử lý phơi sấy kỹ, phát sinh mối mọt, hoặc bong tróc lớp sơn lót/vecni không đúng tiêu chuẩn cam kết.
- Sai lệch quy cách thỏa thuận: Giao sai chủng loại gỗ (ví dụ cam kết gỗ gụ Lào nhưng giao gỗ khác), sai kích thước phủ bì hoặc sai mẫu mã hoa văn đục chạm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Tình trạng bảo toàn kết cấu: Sản phẩm phải còn giữ nguyên kết cấu mộc ban đầu khi xưởng bàn giao, không bị tháo dỡ linh kiện, cạo gọt mộng ghép hoặc bị biến dạng do phía khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền (Khoản 2 Điều 14 NĐ 248/2026)
Thời hạn áp dụng quyền đổi trả:
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày chính thức nhận hàng và ký vào biên bản bàn giao tại nhà.
Khuyến nghị: Quý khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video chi tiết các vị trí lỗi ngay khi phát hiện để cơ sở xử lý nhanh chóng nhất.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả (Khoản 3 Điều 14 NĐ 248/2026)
Cơ sở áp dụng quy trình tiếp nhận và thẩm định 3 bước nhanh chóng, minh bạch:
Liên hệ qua Hotline/Zalo 0988 488 361 hoặc Email dogotronghieu@icloud.com kèm hình ảnh/video mô tả lỗi thực tế.
Trong vòng 04 giờ làm việc, kỹ thuật xưởng sẽ thẩm định (cử thợ đến kiểm tra trực tiếp nếu ở gần, hoặc gọi video HD kiểm tra thớ gỗ từ xa).
Trong vòng 24 - 48 giờ: Tiến hành bảo hành/sửa chữa hoàn thiện tại chỗ, hoặc bố trí xe thu hồi để đổi mới sản phẩm tương đương.
4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền (Khoản 4 Điều 14 NĐ 248/2026)
Phương thức đổi sản phẩm mới:
Xưởng đóng gói và vận chuyển bộ sản phẩm mới tương đương cùng chủng loại gỗ, mẫu mã đạt chuẩn chất lượng giao đến tận nhà cho khách hàng.
- Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Khi tại xưởng không còn sản phẩm tương đương thay thế kịp thời hoặc khách hàng quyết định hủy đơn hợp lệ do lỗi từ phía cơ sở.
- Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định (hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại xưởng đối với các đơn hàng khách đã nộp tiền mặt trước đó).
- Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm xưởng tiếp nhận lại sản phẩm và kiểm tra đối soát mộc hoàn tất. Thời hạn này được tính từ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản thụ hưởng.
5. Phân định chi phí đổi trả và hoàn tiền của các bên (Khoản 5 Điều 14 NĐ 248/2026)
Trường hợp lỗi từ cơ sở sản xuất hoặc hư hại do vận chuyển:
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi, chi phí giao đổi sản phẩm mới hai chiều và chi phí thợ bốc xếp. Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
Trường hợp khách hàng đổi ý sang mẫu mã/kích thước khác:
Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh thực tế của chuyến xe và thanh toán bù trừ tiền chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu sản phẩm đổi mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu).
ĐƠN VỊ CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ QUẢN LÝ:
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU)
Mã số thuế / Số ĐKKD: 035095010337
Địa chỉ: Thôn Nhân Khang, Xã Vĩnh Trụ, Tỉnh Ninh Bình (địa danh cũ: thôn 4, xã Nhân Khang, huyện Lý Nhân, tỉnh Hà Nam)
Hotline: 0988 488 361 | Email: dogotronghieu@icloud.com | Website: dogotronghieu.com
ĐẠI DIỆN CƠ SỞ
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Nguyễn Tiến Lực