Phạm Vi Áp Dụng & Quy Trình Giao Dịch 5 Bước
1Phạm vi áp dụng
Văn bản này quy định chi tiết về cách thức khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm, nhận tư vấn chuyên môn, thống nhất nội dung đơn hàng, xác nhận đặt cọc, nghiệm thu chất lượng mộc và hoàn tất giao dịch mua bán đối với các sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ thủ công (trường kỷ, sập gụ, tủ chè, bàn thờ...) từ CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (sau đây gọi tắt là "ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU").
Quy chế này áp dụng cho mọi giao dịch được thực hiện qua website chính thức dogotronghieu.com, các kênh giao dịch điện tử (Hotline, Zalo, Email) hoặc khách hàng đến ký hợp đồng trực tiếp tại xưởng sản xuất của cơ sở.
2Quy trình giao dịch 5 bước minh bạch
Để bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính minh bạch theo Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Đồ Gỗ Trọng Hiếu thực hiện quy trình giao dịch 5 bước khép kín như sau:
Tiếp nhận và tư vấn kỹ thuật mộc thủ công
Khách hàng tham khảo hình ảnh, thông số kỹ thuật các bộ trường kỷ, sập gụ, tủ chè trên website dogotronghieu.com và liên hệ với cơ sở qua Hotline/Zalo (0988 488 361). Thợ mộc lành nghề của xưởng sẽ trực tiếp tư vấn chi tiết về kích thước, đặc tính từng chất gỗ tự nhiên (gỗ gụ Lào, gỗ hương đá, gỗ gõ đỏ...), quy cách vào mộng thủ công truyền thống và giải pháp kê đặt phù hợp với không gian gia đình.
Thống nhất quy cách kỹ thuật & Báo giá minh bạch
Hai bên cùng rà soát và thống nhất toàn bộ các điều khoản cốt lõi của đơn đặt hàng:
- Mẫu mã & Tên sản phẩm: Mã sản phẩm, mẫu đục chạm (đục tích, tứ quý, hoa sen, ngũ phúc...).
- Quy cách kỹ thuật: Kích thước phủ bì, độ dày vai ghế, độ dày ván mặt, kết cấu mộng thắt xuyên vách truyền thống.
- Chủng loại gỗ: Cam kết chuẩn 100% đúng chủng loại gỗ đã thống nhất (gỗ gụ, hương đá, gõ đỏ...); ưu tiên tối đa phần gỗ thịt già đanh, lọc sạch rác ngoài vỏ, không dập ruột, không sâu thối, bảo đảm kết cấu mộng ghép vững chắc và độ bền lâu dài.
- Giá bán niêm yết: Giá trọn gói tại xưởng đã bao gồm chi phí vật tư, nhân công chế tác mộc và hoàn thiện (sơn PU hoặc đánh vecni thủ công) theo Chính sách giá.
- Thời gian gia công & Địa điểm giao nhận: Lộ trình hoàn thiện mộc, thời gian giao hàng dự kiến và chi phí vận chuyển phụ trợ (nếu có).
Xác nhận đơn hàng & Đặt cọc
Sau khi thống nhất quy cách, khách hàng thực hiện đặt cọc (từ 10% đến 30% giá trị đơn hàng đối với sản phẩm đặt đóng theo kích thước yêu cầu) qua các phương thức thanh toán an toàn tuân thủ Chính sách thanh toán:
Nghiệm thu mộc thô (Video Call HD hoặc trực tiếp tại xưởng)
Trước khi tiến hành công đoạn hoàn thiện bề mặt (phun sơn PU hoặc đánh xi sáp/vecni truyền thống), Đồ Gỗ Trọng Hiếu chủ động liên hệ mời khách hàng nghiệm thu kết cấu mộc thô. Quý khách có thể:
- Về tận xưởng mộc: Trực tiếp sờ thớ gỗ thô, soi mộng mạng, độ dày ván và ký tên nhận mộc trực tiếp dưới gầm ghế/gầm bàn.
- Nghiệm thu từ xa qua Video Call HD: Thợ chính phát trực tiếp video độ nét cao qua Zalo/Facetime, quay cận cảnh từng chi tiết mộc thô theo yêu cầu của khách hàng trước khi chuyển sang khâu hoàn thiện.
Bàn giao, đồng kiểm 100% & Hoàn tất giao dịch
Sản phẩm được bọc lót chống va đập nhiều lớp và vận chuyển bàn giao tận nơi. Khách hàng thực hiện đồng kiểm 100% thực tế sản phẩm (chất gỗ, màu sắc, hoa văn, độ nhẵn bóng, phụ kiện kèm theo). Khi hoàn toàn hài lòng, khách hàng ký Biên bản bàn giao và thanh toán phần tiền còn lại.
Xem chi tiết thời gian giao nhận, phân định rủi ro và trách nhiệm vận chuyển tại Chính sách Giao hàng & Vận chuyển (Tài liệu 06 BCT).
Xem chi tiết quyền từ chối nhận hàng, điều kiện đổi trả lỗi kỹ thuật và cơ chế hoàn tiền tại Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền (Tài liệu 06 BCT).
Hình Thức & Quy Chế Hỗ Trợ Trực Tuyến (Chuẩn Hóa Theo Điều 7 Nghị Định 248/2026/NĐ-CP)
3Các kênh tiếp nhận và hỗ trợ trực tuyến chính thức
Thực hiện nghiêm túc quy định tại Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP về trách nhiệm cung cấp công cụ tương tác và giải đáp thắc mắc cho người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử, ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU duy trì hệ thống kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức sau:
Tiếp nhận cuộc gọi và tin nhắn trực tuyến từ 08:00 – 22:00 hàng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ/Tết). Nút gọi điện và kết nối Zalo được ghim cố định ở góc màn hình website.
Tiếp nhận văn bản yêu cầu tư vấn kích thước thiết kế riêng, bản vẽ kiến trúc phòng khách/phòng thờ, tiếp nhận hóa đơn chứng từ và khiếu nại dịch vụ.
Kết nối Zalo Video Call: 0988 488 361
Tương tác video độ phân giải cao theo thời gian thực giúp khách hàng xem mộc thô, soi vân gỗ và kiểm tra mộng mạng trực tiếp với nghệ nhân xưởng mộc.
Thôn Nhân Khang, Xã Vĩnh Trụ, Tỉnh Ninh Bình (địa danh cũ: thôn 4, xã Nhân Khang, huyện Lý Nhân, tỉnh Hà Nam)
Giờ mở cửa đón khách: 08:00 – 18:00 hàng ngày (Khách hàng vui lòng gọi điện thoại trước để xưởng sắp xếp nhân sự tiếp đón chu đáo).
4Thời hạn phản hồi & Cam kết chuẩn hóa hỗ trợ
Đồ Gỗ Trọng Hiếu cam kết duy trì chuẩn mực phục vụ chuyên nghiệp, minh bạch và tuân thủ giới hạn thời gian phản hồi quy định tại Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP:
Các cuộc gọi nhỡ và tin nhắn hỏi đáp trên Zalo được nhân sự chuyên trách tiếp nhận và phản hồi trong vòng 15 – 30 phút trong khung giờ từ 08:00 đến 22:00. Đối với tin nhắn gửi sau 22:00, chuyên viên sẽ phản hồi trước 08:00 sáng ngày hôm sau.
Mọi thư điện tử gửi đến dogotronghieu@icloud.com được xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi giải quyết cụ thể trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ thời điểm gửi thành công.
Tư vấn hoàn toàn miễn phí, giải thích trung thực về nguồn gốc phôi gỗ, chỉ rõ ưu – nhược điểm của từng loại mộng thắt, cung cấp hình ảnh chân thực không qua chỉnh sửa làm sai lệch màu gỗ và kích thước thực tế.
5Cơ chế hỗ trợ Video Call HD trực tiếp tại xưởng mộc
Do đặc thù các sản phẩm đồ gỗ lối cổ là mặt hàng giá trị kinh tế cao, kích thước lớn và đòi hỏi sự tinh xảo trong kết cấu mộng thấu bên trong, Đồ Gỗ Trọng Hiếu thiết lập quy chế hỗ trợ kiểm tra mộc qua Video Call HD dành riêng cho khách hàng ở xa:
- Đặt lịch xem mộc: Khách hàng hẹn giờ thuận tiện để kết nối qua Hotline/Zalo 0988 488 361.
- Nghệ nhân trực tiếp phát hình ảnh thực tế: Thợ chính tại xưởng quay cận cảnh các điểm kỹ thuật cốt lõi: gầm bàn, gầm ghế, chân cột, vách tựa, đường ghép mộng và kiểm tra mặt dưới xem có dính rác gỗ hay nứt dập hay không.
- Kiểm tra theo yêu cầu riêng: Khách hàng có quyền yêu cầu dùng thước đo thực tế độ dày ván mặt, bề rộng vai trường và kiểm tra mã phôi gỗ tại chỗ.
- Ghi nhận xác nhận: Sau khi nghiệm thu ưng thuận qua video, xưởng mới bắt đầu đưa sản phẩm vào khâu làm nguội, cạo nạo và hoàn thiện bề mặt theo thỏa thuận.
ĐƠN VỊ CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ QUẢN LÝ GIAO DỊCH:
CƠ SỞ ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU (ĐỒ GỖ TRỌNG HIẾU)
Mã số thuế / Số ĐKKD: 035095010337
Địa chỉ xưởng: Thôn Nhân Khang, Xã Vĩnh Trụ, Tỉnh Ninh Bình (địa danh cũ: thôn 4, xã Nhân Khang, huyện Lý Nhân, tỉnh Hà Nam)
Hotline / Zalo: 0988 488 361 | Email: dogotronghieu@icloud.com | Website: dogotronghieu.com
ĐẠI DIỆN CƠ SỞ
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Nguyễn Tiến Lực